HUKUKİ BİLGİLENDİRME

İşlem Rehberi

Son güncelleme tarihi: 18 Ekim 2026 · Belge sürümü: 2026-10-18

Bu sayfa, mağaza üzerinden sipariş verilmesini, ödeme sonucunun görüntülenmesini, üretim öncesi iletişimi ve sözleşmelere erişimi açıklar.

İşletme bilgileri ve başvuru kanalları: İletişim ve Künye

Alıcı, sipariş sonucu ekranında sipariş numarasını, sipariş özetini ve ödeme durumunu görüntüleyebilir. Sipariş kaydının oluşması, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez; ödeme durumu doğrulama sonucuna göre gösterilir.

Üretim ve teslimat hakkında bilgi almak isteyen alıcı, sipariş numarasını belirterek İDA ile iletişime geçebilir.

Mağazada analitik ve reklam izleme araçları kullanılmamaktadır. Bununla birlikte, sitenin güvenli çalışması ve otomatik kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla Cloudflare güvenlik hizmetlerinden ve Turnstile doğrulamasından yararlanılır.

Bu kontroller sırasında IP adresi, tarayıcı ve cihaz özellikleri ile isteklere ilişkin teknik bilgiler işlenebilir. Etkin güvenlik özelliklerine bağlı olarak, bot kontrolü ve doğrulama sonucunun hatırlanması amacıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Cloudflare’in güvenlik kontrolleri, reklam hedefleme veya pazarlama amaçlı ziyaretçi takibi için kullanılmaz. Bu kontrollerin tarayıcı üzerinden engellenmesi, doğrulama ve bazı site işlevlerinin çalışmasını etkileyebilir.

Cloudflare altyapısının kullanımı, kişisel verilerin yurt dışında işlenmesini içerebilir.

1. Sözleşmenin kurulması için izlenen teknik adımlar

Sipariş akışı aşağıdaki adımlardan oluşur:

1) Video stili, süre ve adet veya işletme paketi seçilerek sepet oluşturulur.
2) Seçilen hizmetler, en-boy oranı, indirimler, hediyeler ve KDV dâhil toplam bedel kontrol edilir.
3) İşletme, iletişim, fatura ve brief bilgileri tamamlanır; gerekli görseller yüklenir.
4) Bilgilerin doğruluğuna ilişkin onay ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi onayları verilir; güvenlik doğrulaması tamamlanır.
5) Sipariş kaydı oluşturulur ve sipariş numarası atanır.
6) iyzico’nun güvenli ödeme sayfasına geçilir. Kart bilgileri bu sayfada girilir.
7) Ödeme sonucu doğrulandıktan sonra sipariş sonucu ekranındaki ödeme durumu güncellenir.

Tekli standart video siparişlerinde, ödeme doğrulanıp gerekli bilgi ve görseller tamamlandıktan sonra müşterinin bildirdiği WhatsApp numarasına yazılı sipariş teyidi ve videonun sahne kurgusu, gece ve hafta sonları dâhil 7/24 derhâl birlikte iletilir. Teyit mesajında sipariş numarası, seçilen stil, süre ve adet, video formatı, KDV dâhil toplam tutar ve doğrulanmış ödeme durumu belirtilir. Müşterinin sahne kurgusunu inceleyerek WhatsApp üzerinden onaylaması beklenir. Video üretimine bu onay alındıktan sonra başlanır.

Çoklu video alımlarında ve işletme paketlerinde, ödeme doğrulandıktan sonra müşteriye WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidi gece ve hafta sonları dâhil 7/24 gecikmeksizin iletilir. Ardından kapsamın ve üretim ile teslimat planının netleştirilmesi amacıyla müşteriyle telefon üzerinden iletişime geçilir.

Alıcı, sipariş aşamasında işletmesine ait logo veya tabela görselini yükler. Logosu bulunmayan alıcı, “Logom yok” seçeneğini işaretleyerek devam edebilir.

Videoda kullanılacak ürün veya mekân görsellerinin yüklenmesi zorunludur. Gerekli görsel adedi, seçilen video süresinin her 5 saniyesi için bir görsel olacak şekilde belirlenir:

15 saniyelik video için 3 görsel
20 saniyelik video için 4 görsel
30 saniyelik video için 6 görsel

Yüklenen her dosyanın boyutu en fazla 15 MB olabilir. Alıcı, görsellerin sipariş konusu işletme, ürün veya mekânla ilgili ve kullanılabilir nitelikte olmasını sağlamalıdır.

Çoklu alım ve işletme paketlerinde görsel paylaşımı

Çoklu video alımlarında ve işletme paketlerinde, üretimde kullanılacak görsellerin paylaşım takvimi müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde belirlenir. Paketin veya çoklu siparişin tamamına ait görsellerin tek seferde iletilmesi zorunlu değildir.

Her video için gerekli bilgi ve görseller, ilgili videonun üretimine başlanmadan önce tamamlanır. Görsel paylaşım ve teslimat takvimi müşteriyle birlikte kararlaştırılır.

2. Sözleşme belgelerinin saklanması ve bunlara erişim

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, siparişin tamamlanmasından önce alıcının incelemesine ve elektronik onayına sunulur. Alıcı, bu metinleri ilgili bağlantılardan görüntüleyebilir; tarayıcısının yazdırma veya kaydetme özelliklerini kullanarak kendi cihazında saklayabilir.

Sipariş numarası, sipariş özeti ve ödeme durumu sipariş sonucu ekranında gösterilir. Sipariş bilgilerinin kaydedilmesi, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez. Ödemenin başarıyla doğrulanması hâlinde ödeme durumu buna uygun olarak güncellenir.

Ödeme bağlantısının açılması, sözleşme metinlerinin otomatik e-postayla veya PDF ekiyle gönderilmesi koşuluna bağlı değildir.

Ödemesi doğrulanan siparişler için alıcıya WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidi iletilir. Teyit mesajında sipariş numarası, satın alınan hizmetin stili, süresi ve adedi veya paket adı, video formatı, KDV dâhil toplam tutar ve doğrulanmış ödeme durumu belirtilir.

Tekli standart videolarda yazılı sipariş teyidi, videonun sahne kurgusuyla birlikte gönderilir. Çoklu video alımlarında ve işletme paketlerinde yazılı teyidin ardından üretim ve teslimat planını netleştirmek için müşteriyle telefon üzerinden iletişime geçilir.

Yazılı sipariş teyidi haftanın yedi günü, günün 24 saati, gece ve hafta sonları dâhil gecikmeksizin iletilir. Tekli standart videolarda ödeme doğrulanıp gerekli bilgi ve görseller tamamlandığında, yazılı teyit ve sahne kurgusu birlikte derhâl gönderilir.

Üretim ve teslimat hakkında bilgi almak isteyen alıcı, sipariş numarasını belirterek İDA ile iletişime geçebilir.

Sipariş, ödeme ve ilgili işlem kayıtları elektronik ortamda mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Siparişe ilişkin belge talepleri info@idavision.ai adresine iletilebilir.

Ödemesi tamamlanmayan kayıtların saklanması

Ödemesi tamamlanmayan sipariş girişimlerinde yüklenen üretim materyalleri ve geçici sipariş bilgileri, müşterinin son işleminden itibaren 30 gün saklanır. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa ilgili veriler silinir veya yok edilir.

Ödeme itirazı, devam eden uyuşmazlık veya yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle korunması gereken kayıtlar, yalnızca gerekli kapsam ve süreyle saklanır.

3. Veri girişi hatalarının belirlenmesi ve düzeltilmesi

Sipariş özeti, seçilen video stilini, süreyi ve adedi veya işletme paketini, seçilen en-boy oranını ve KDV dâhil toplam bedeli gösterir. Alıcı, siparişini göndermeden önce sepetini ve form bilgilerini değiştirebilir; yüklediği görselleri kaldırabilir veya değiştirebilir.

Ödeme adımına geçmeden önce sözleşmeler incelenebilir ve zorunlu onaylar verilmeden işlem tamamlanmayabilir.

Sipariş gönderildikten sonra fark ettiğiniz bir giriş hatası için info@idavision.ai adresine veya +90 232 332 34 19 numarasına gecikmeksizin bildirimde bulunun. Üretim henüz başlamamışsa düzeltme ücretsiz yapılır; üretim başladıysa müşteri kaynaklı değişiklik için sahne sayısına göre ayrı yazılı teklif sunulur. IDA veya üretim aracı kaynaklı sözleşmeye aykırı hatalar ücretsiz düzeltilir.

4. Alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları

Bir sorun yaşandığında öncelikle doğrudan bize başvurulması çözümü hızlandırır. Başvuru kanalları:

E-posta: info@idavision.ai

Telefon: +90 232 332 34 19

KEP: efe.kutsal@hs01.kep.tr

Yazılı başvuru adresi: Adalet Mahallesi, Manas Bulvarı, Folkart Towers No: 39, İç Kapı No: 3408, Bayraklı / İzmir

Tüketici niteliğindeki alıcılar, uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Hakem heyeti parasal sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir ve ilan edilir.

Şikâyetler ayrıca Ticaret Bakanlığının Tüketici Şikâyeti sistemi üzerinden de iletilebilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve tüketici niteliği bulunmayan alıcılarla ilgili uyuşmazlıklarda genel hukuk ve yetki kuralları uygulanır.

5. Özet bilgiler

Sipariş ve sözleşme dili: Türkçe.

Sipariş kaydı elektronik ortamda saklanır. Sipariş özeti ve ödeme durumu sipariş sonucu ekranında görüntülenir.

Tekli standart video siparişlerinde teslim süresi 24 saattir. Bu süre, ödemenin doğrulanması ve üretim için gerekli bilgi ve görsellerin eksiksiz tamamlanması koşullarının birlikte sağlandığı anda başlar.

Bu koşullar sağlandığında müşteriye WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidi ile sahne kurgusu, gece ve hafta sonları dâhil 7/24 derhâl birlikte gönderilir. Video üretimine müşterinin sahne kurgusu onayından sonra başlanır; tamamlanan video müşterinin bildirdiği WhatsApp numarasına iletilir.

Çoklu video alımlarında üretim sırası ve teslimat takvimi, siparişin alınmasının ardından müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde kararlaştırılır.

30 günlük işletme paketlerinde içeriklerin üretim ve teslimat planı, paketin kapsamına ve 30 günlük takvimine uygun olarak müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde netleştirilir. Tekli standart videoya ilişkin 24 saat teslim süresi, çoklu alımlara ve işletme paketlerine uygulanmaz.

Mağazada kampanya kodu girilmesi gerekmez. Video sepetinin koşullarını karşıladığı indirimler sistem tarafından değerlendirilir ve uygulanabilecek en avantajlı tek indirim otomatik olarak hesaplanır. İndirimler üst üste eklenmez; uygulanan indirim ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir.

İptal veya iade sonrasında oluşturulan yeni siparişler, yeni sipariş sırasında geçerli kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

30 günlük işletme paketlerinde ise ilgili paketin kendi fiyat ve indirim koşulları uygulanır.

İsteğe bağlı revizyon pakete dâhil değildir. IDA Vision AI veya kullanılan üretim araçlarından kaynaklanan sözleşmeye aykırı hatalar ücretsiz düzeltilir; ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır. Müşteri kaynaklı değişiklikler etkilenen sahne sayısına göre ayrıca fiyatlandırılır; KDV dâhil toplam bedel ve kapsam yazılı onay alınmadan uygulanmaz.

Fiyatlar KDV dâhildir.

WhatsApp üzerinden destek; telefon ve e-posta seçenekleri İletişim sayfasındadır.

6. İlgili belgeler

Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · İptal, Cayma ve İade Koşulları · Teslimat ve İfa · İletişim ve Künye