HUKUKİ BİLGİLENDİRME

İptal, Cayma ve İade Koşulları

Son güncelleme tarihi: 18 Ekim 2026 · Belge sürümü: 2026-10-18

Yapay zekâ destekli reklam videosu hizmetine ilişkin iptal, cayma ve iade koşulları.

İşletme bilgileri ve başvuru kanalları: İletişim ve Künye

1. Hizmet sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı: EFE KÜTSAL

Marka adı: Idavisionai

Ticaret unvanı: EFE KÜTSAL IDA VISION AI · MERSİS: 6501738114600001 · Ticaret sicil no: 276504

Vergi dairesi: Karşıyaka Vergi Dairesi Müdürlüğü

Vergi kimlik numarası: 6070551116

Adres: Adalet Mahallesi, Manas Bulvarı, Folkart Towers No: 39, İç Kapı No: 3408, Bayraklı / İzmir

Telefon: +90 232 332 34 19

E-posta: info@idavision.ai

İnternet sitesi: magaza.idavision.ai

KEP adresi: efe.kutsal@hs01.kep.tr

Bu metinde EFE KÜTSAL ve Idavisionai markası birlikte "Idavisionai" olarak anılacaktır.

2. Koşulların kapsamı

Bu koşullar mağazada sunulan Minyatür, Gerçekçi, İnsan Sunucu ve 3D Animasyon video stilleri ile işletme paketlerine ilişkin siparişlerde uygulanır.

Video siparişleri, mağazada sunulan stil, video süresi ve adet seçenekleri üzerinden oluşturulur. Tekli ve çoklu video alımlarında sunulan süre seçenekleri 15, 20 ve 30 saniyedir. Seçilen stil, süre ve adet sipariş özetinde gösterilir.

Tekli video siparişlerinde sahne akışı, üretim öncesinde müşteriye gönderilen sahne kurgusu ile netleştirilir ve müşteri onayından sonra üretime geçilir. Sipariş oluşturulurken müşterinin ayrıca paket kodu veya sahne sayısı belirtmesi gerekmez.

30 günlük işletme paketleri, mağazada ilgili paket için açıklanan içerik ve hizmet kapsamıyla satın alınır. Bu paketlerin üretim ve teslimat planı, sipariş sonrasında müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde netleştirilir.

Alıcının tüketici niteliği, hizmeti satın alma amacı ve somut işlemin özelliklerine göre belirlenir. Tüketiciye özgü cayma ve başvuru hükümleri, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici niteliği taşıyan işlemlere uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda ilgili ticari ve genel mevzuat hükümleri geçerlidir.

Siparişte belirtilen hizmet kapsamı, bedel, teslim süresi ve revizyon taahhütleri bütün alıcılar bakımından bağlayıcıdır. Alıcının uygulanabilir mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. Temel politika

Idavisionai'nin hızlı video hizmetinde aşağıdaki esaslar uygulanır:

İsteğe bağlı revizyon pakete dâhil değildir; üretim kaynaklı ayıplar için ücretsiz düzeltme dâhil kanuni haklar saklıdır.

Üretim başlamadan önce sipariş iptal edilebilir.

Ödeme yapılması, sipariş bilgilerinin onaylanması veya üretime başlanması, tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz (7. ve 8. maddeler).

Teknik hata, eksik ifa veya ayıplı hizmet hâllerinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Katalogda ve sipariş ekranında gösterilen fiyatlar KDV dâhildir; iade hesaplamaları da tahsil edilen KDV dâhil tutar üzerinden yapılır.

Mükerrer veya fazla tahsil edilen bedeller iade edilir.

Hizmetin sunulamaması hâlinde bedel müşteriye geri ödenir.

Beğeni garantisi verilmez; sözleşmede belirtilen temel teknik özelliklere uygun ve kullanılabilir bir video teslimi taahhüt edilir.

4. Sipariş aşamaları

Sipariş süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

4.1. Sipariş hazırlanıyor

Müşteri video stili, süre ve adet veya işletme paketi seçer; gerekli işletme, iletişim ve fatura bilgilerini, briefini ve görsellerini tamamlar. Bu aşamada video üretimi başlamamıştır.

4.2. Son kontrol

Ödeme öncesinde seçilen video stili, süre ve adet veya işletme paketi, seçilen en-boy oranı, uygulanan indirim, varsa hediye ve KDV dâhil toplam bedel sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce seçimlerini ve girdiği bilgileri kontrol edebilir.

Sipariş oluşturulurken ayrıca paket kodu veya sahne sayısı belirtilmesi gerekmez.

4.3. Ödeme alındı

Alıcı, sipariş adımını tamamladıktan sonra ödeme işlemi için iyzico’nun güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir. Kart bilgileri iyzico’nun ödeme ekranında girilir; İDA mağazası tarafından alınmaz veya saklanmaz.

Sipariş kaydının oluşması veya ödeme sayfasının açılması, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez. Ödeme sonucu, iyzico üzerinden doğrulandıktan sonra siparişin ödeme durumu güncellenir ve sipariş sonucu ekranında gösterilir.

Başarısız veya henüz doğrulanmamış ödeme, başarılı tahsilat olarak değerlendirilmez.

Ödemenin başarıyla alınması, tek başına üretimin başladığı anlamına gelmez.

4.4. Üretim başladı

Tekli standart video siparişlerinde, ödeme doğrulanıp gerekli bilgi ve görseller tamamlandıktan sonra müşterinin bildirdiği WhatsApp numarasına yazılı sipariş teyidi ve videonun sahne kurgusu, gece ve hafta sonları dâhil 7/24 derhâl birlikte iletilir. Teyit mesajında sipariş numarası, seçilen stil, süre ve adet, video formatı, KDV dâhil toplam tutar ve doğrulanmış ödeme durumu belirtilir. Müşterinin sahne kurgusunu inceleyerek WhatsApp üzerinden onaylaması beklenir. Video üretimine bu onay alındıktan sonra başlanır.

Çoklu video alımlarında ve işletme paketlerinde, ödeme doğrulandıktan sonra müşteriye WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidi gece ve hafta sonları dâhil 7/24 gecikmeksizin iletilir. Ardından kapsamın ve üretim ile teslimat planının netleştirilmesi amacıyla müşteriyle telefon üzerinden iletişime geçilir.

Üretim talimatının yapay zekâ veya video üretim sistemine gönderildiği tarih ve saat, üretim başlangıcı kabul edilir.

Yalnızca siparişin sıraya alınması, ödeme yapılması veya güvenlik kontrolünde bulunması üretimin başladığı anlamına gelmez.

4.5. Teslim edildi

Hazırlanan video, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği WhatsApp numarasına iletilir. Çoklu alımlarda ve işletme paketlerinde teslimler, müşteriyle kararlaştırılan takvime göre aynı kanal üzerinden gerçekleştirilir.

5. Üretim başlamadan önce iptal

Üretim henüz başlamamışsa müşteri siparişini iptal edebilir.

İptal talebi:

info@idavision.ai adresine e-posta gönderilerek,

Resmî WhatsApp hattına yazılı mesaj gönderilerek,

efe.kutsal@hs01.kep.tr adresine KEP yoluyla

iletilebilir.

Üretim başlamadan önce iptal edilen siparişlerde:

Hizmet bedelinin tamamı iade edilir.

İptal veya işlem ücreti kesilmez.

Kampanyalı siparişlerde yalnızca müşterinin fiilen ödediği tutar iade edilir.

Mağazada kampanya kodu girilmesi gerekmez. Video sepetinin koşullarını karşıladığı indirimler sistem tarafından değerlendirilir ve uygulanabilecek en avantajlı tek indirim otomatik olarak hesaplanır. İndirimler üst üste eklenmez; uygulanan indirim ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir.

İptal veya iade sonrasında oluşturulan yeni siparişler, yeni sipariş sırasında geçerli kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

30 günlük işletme paketlerinde ise ilgili paketin kendi fiyat ve indirim koşulları uygulanır.

Geçerli cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması yeterlidir; telefonla sözlü bildirim tek başına güvenilir bir cayma yöntemi sayılmamaktadır.

6. Tüketicinin genel cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteri, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı bildiriminin süre dolmadan Idavisionai'ye yöneltilmiş olması yeterlidir.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde, 14 günlük süreyle bağlı olmaması ve sürenin kanunda düzenlenen azami ek süreye kadar uzaması mümkündür.

7. Üretim öncesi onaylar ve cayma hakkı

Sipariş bilgilerinin doğruluğuna ve kullanılmasına ilişkin onay, erken üretim nedeniyle cayma hakkının sona erdiği anlamına gelmez. Tüketici niteliğindeki alıcının cayma hakkı, yalnızca ödeme yapılması veya üretime başlanması gerekçesiyle kaldırılmaz. Cayma hakkına ilişkin mevzuat hükümleri ile ayıplı, eksik veya geç ifadan doğan kanuni haklar saklıdır.

8. Üretim başladıktan sonra cayma

Tüketici, geçerli cayma hakkını kullandığında tahsil edilen bedel, bildirimin İDA’ya ulaşmasından itibaren mevzuattaki süre içinde, ödeme sırasında kullanılan araca uygun biçimde ve tek seferde iade edilir. Genel cayma ve iade süreleri 6. ve 22. maddelerde açıklanmıştır.

9. Revizyon kapsamı

İsteğe bağlı revizyon pakete dâhil değildir. IDA Vision AI veya kullanılan üretim araçlarından kaynaklanan sözleşmeye aykırı hatalar ücretsiz düzeltilir; ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır. Müşteri kaynaklı değişiklikler etkilenen sahne sayısına göre ayrıca fiyatlandırılır; KDV dâhil toplam bedel ve kapsam yazılı onay alınmadan uygulanmaz.

Ücretli değişiklik için etkilenen sahne sayısı, her sahne ücreti ve KDV dâhil toplam bedel önceden yazılı olarak sunulur. Müşterinin açık kabulü olmadan ücret alınmaz.

10. Müşterinin yanlış girdiği bilgiler

Müşterinin sipariş özetinde onayladığı:

Yanlış telefon numarası,

Yanlış fiyat,

Yazım hatası,

Eski kampanya tarihi,

Yanlış logo,

Yanlış veya düşük kaliteli görsel,

Eksik ürün açıklaması

videoya aynı şekilde yansıtılmışsa, bu durum Idavisionai kaynaklı teknik hata sayılmaz.

Bu durumda:

Bu hata sebebiyle ayrıca ücretsiz yeniden üretim hakkı doğmaz.

Bu hata tek başına ayıplı hizmetten doğan iade hakkı oluşturmaz; diğer kanuni haklar saklıdır.

Müşteri kaynaklı düzeltme için sahne sayısına göre ayrıca yazılı ücret teklifi sunulabilir.

Sipariş öncesinde müşteriye bütün girdileri açıkça kontrol etme ve düzeltme imkânı verilmelidir.

11. Sistem kaynaklı hatalar

Aşağıdaki durumlardan biri Idavisionai veya üretim sistemi kaynaklıysa teknik uygunsuzluk incelemesi yapılır:

Müşterinin doğru girdiği telefon numarasının yanlış yazılması,

Doğru fiyat veya kampanya bilgisinin değiştirilmesi,

Logonun hiç eklenmemesi,

Seçilen kategori dışında video hazırlanması,

Video dosyasının açılamaması,

Videonun boş, siyah veya kullanılamaz olması,

Sözleşmede belirtilen dosya formatının sağlanmaması,

Videonun hiç oluşturulmaması,

Ödemenin alınmasına rağmen teslim yapılmaması,

Müşterinin ilettiği materyallerin sistem hatası nedeniyle hiç işlenmemesi.

Bu hâllerde müşteriden yeni bir ücret alınmaz.

12. Teknik inceleme

Teknik hata başvurularında aşağıdaki kayıtlar karşılaştırılır:

sipariş özetindeki müşteri girdileri,

Sipariş özeti,

İletilen dosyaların teknik kayıtları,

Üretim sistemine gönderilen talimatlar,

Teslim edilen video,

Üretim ve teslim zamanları.

Müşteriden:

Sipariş numarası,

Sorunun kısa açıklaması,

Varsa ekran görüntüsü,

Teslim edilen video dosyası

istenebilir.

Tam kart numarası, CVV veya banka şifresi istenmez.

13. Ayıplı hizmet hakları

Bir hizmetin:

Sözleşmede kararlaştırılan sürede başlamaması,

Kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması,

Reklam veya internet sitesinde belirtilen temel niteliklerden yoksun olması,

Ondan beklenen faydayı ciddi şekilde azaltması

ayıplı hizmet değerlendirmesine yol açabilir.

Tüketici, ayıplı hizmet hâlinde kanundaki şartlar çerçevesinde:

Hizmetin yeniden görülmesini,

Ortaya çıkan eserin ücretsiz düzeltilmesini,

Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,

Sözleşmeden dönmeyi

talep edebilir.

Idavisionai, hızlı çözüm olarak ücretsiz yeniden üretim önerebilir. Ancak bu öneri tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Yeniden üretim veya düzeltme sağlayıcı açısından orantısız güçlük doğuruyorsa, kanundaki diğer seçimlik haklar uygulanır.

14. Teknik yeniden üretim

Müşteri teknik sorunun yeniden üretimle giderilmesini seçerse:

Yeniden üretim için ek ücret alınmaz.

Önceki siparişin doğru ve onaylanmış girdileri esas alınır.

Müşterinin sonradan eklemek istediği yeni içerikler teknik düzeltme kapsamında değerlendirilmez.

Yeniden üretim öncelikli sıraya alınır.

Tahmini yeni teslim süresi müşteriye bildirilir.

Yeniden üretim sonucunda da aynı esaslı teknik sorun devam ederse müşterinin diğer kanuni seçimlik hakları saklıdır.

15. Videonun süresi ve küçük farklılıklar

Tekli ve çoklu video alımlarında sunulan süre seçenekleri 15, 20 ve 30 saniyedir. Siparişe uygulanan süre sipariş özetinde gösterilir. 30 günlük işletme paketlerinde ilgili paket açıklamasındaki süreler uygulanır.

Sipariş özetinde gösterilen süre bağlayıcıdır; süre bakımından satıcı lehine bir tolerans uygulanmaz. Teslim edilen videonun süresi sipariş özetindeki süreyi karşılamıyorsa ayıplı ifa hükümleri uygulanır.

Aşağıdakiler tek başına ayıp sayılmaz:

Yapay zekâ üretiminin doğal görsel değişkenliği,

Kullanımı önemli ölçüde etkilemeyen küçük sahne farklılıkları,

Örnek videoyla birebir aynı olmayan ancak seçilen kategoriye uygun çıktı.

Ancak çıktı, reklamda veya sipariş özetinde vaat edilen temel nitelikleri taşımıyorsa ayıplı hizmet hükümleri uygulanabilir.

16. Teslim gecikmesi

Tekli standart video siparişlerinde teslim süresi 24 saattir. Bu süre, ödemenin doğrulanması ve üretim için gerekli bilgi ve görsellerin eksiksiz tamamlanması koşullarının birlikte sağlandığı anda başlar.

Bu koşullar sağlandığında müşteriye WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidi ile sahne kurgusu, gece ve hafta sonları dâhil 7/24 derhâl birlikte gönderilir. Video üretimine müşterinin sahne kurgusu onayından sonra başlanır; tamamlanan video müşterinin bildirdiği WhatsApp numarasına iletilir.

Çoklu video alımlarında üretim sırası ve teslimat takvimi, siparişin alınmasının ardından müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde kararlaştırılır.

30 günlük işletme paketlerinde içeriklerin üretim ve teslimat planı, paketin kapsamına ve 30 günlük takvimine uygun olarak müşteriyle yapılacak telefon görüşmesinde netleştirilir. Tekli standart videoya ilişkin 24 saat teslim süresi, çoklu alımlara ve işletme paketlerine uygulanmaz.

Azami süre aşıldığında müşteri:

Yeni teslim süresini kabul edebilir veya

Sözleşmeyi sona erdirerek bedelin iadesini talep edebilir.

Hizmetin taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi nedeniyle tüketici sözleşmeyi sona erdirirse, tahsil edilen ödemelerin bildirimden itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri ödenmesi gerekir.

17. Hizmetin imkânsızlaşması

Hizmetin:

Yapay zekâ altyapısının kalıcı biçimde hizmet dışı kalması,

İletilen içeriğin teknik olarak işlenememesi,

Hukuki veya güvenlik sebebiyle üretilememesi,

İlgili video kategorisinin geçici olarak tamamen kullanılamaz hâle gelmesi

nedeniyle sunulmasının imkânsızlaşması durumunda müşteri bilgilendirilir.

Hizmetin imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması ve tahsil edilen bedelin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.

18. Hukuka aykırı içerik nedeniyle iptal

Idavisionai aşağıdaki içerikleri reddedebilir:

İzinsiz kişi görüntüsü veya sesi,

Sahte kimlik veya dolandırıcılık içeriği,

Hukuka aykırı ürün veya hizmet tanıtımı,

Üçüncü kişi haklarını açıkça ihlal eden içerik,

Çocukların güvenliğini ihlal eden içerik,

Tehdit, şiddet veya nefret içeriği,

Yanıltıcı sağlık, finans veya resmî kurum beyanı,

Zararlı yazılım içeren dosyalar.

Üretim başlamadan reddedilirse

Ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Üretim başladıktan sonra ihlal anlaşılırsa

Somut olayın özellikleri, müşterinin kusuru, kullanılan üretim kaynakları ve tüketicinin emredici hakları değerlendirilir.

Tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak otomatik bir "hiçbir şartta iade yoktur" hükmü uygulanmaz.

19. Mükerrer veya fazla tahsilat

Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya sipariş bedelinden fazla tahsilat yapılması hâlinde:

Fazla tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.

Müşteriden işlem ücreti alınmaz.

İnceleme için işlem tarihi, sipariş numarası ve ödeme sağlayıcısı referansı istenebilir.

Kartın yalnızca maskelenmiş son dört hanesi kullanılabilir.

Idavisionai, doğrulama tamamlandıktan sonra iade talimatını mümkün olan en kısa sürede ödeme kuruluşuna iletir.

20. Başarısız işlem ve geçici provizyon

Sipariş Idavisionai sisteminde başarısız görünmesine rağmen müşterinin kartında geçici provizyon oluşabilir.

Bu durumda:

Müşteri aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce kontrol sağlamalıdır.

Idavisionai işlem referansını ödeme sağlayıcısı üzerinden inceleyebilir.

Kesin tahsilat bulunmuyorsa geçici provizyonun kaldırılma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır.

Kesin tahsilat yapılmış ancak sipariş oluşmamışsa bedel iade edilir veya müşterinin onayıyla sipariş tamamlanır.

Ödemesi tamamlanmayan kayıtların saklanması

Ödemesi tamamlanmayan sipariş girişimlerinde yüklenen üretim materyalleri ve geçici sipariş bilgileri, müşterinin son işleminden itibaren 30 gün saklanır. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa ilgili veriler silinir veya yok edilir.

Ödeme itirazı, devam eden uyuşmazlık veya yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle korunması gereken kayıtlar, yalnızca gerekli kapsam ve süreyle saklanır.

21. İade tutarı

Tam iade hâlinde müşteriye:

Fiilen ödediği hizmet bedeli,

Varsa Idavisionai tarafından tahsil edilen ek ücretler

iade edilir.

Müşterinin bankası tarafından uygulanan:

Kur dönüşüm farkı,

Kart faizi,

Banka komisyonu,

Yurt dışı işlem ücreti

Idavisionai tarafından tahsil edilmemişse Idavisionai iade tutarının parçası değildir. Bununla birlikte Idavisionai, iadeyi aynı ödeme işlemi üzerinden ve müşteriye kendi tarafından ek masraf yüklemeden gerçekleştirir.

22. İadenin yöntemi

İadeler kural olarak ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun biçimde yapılır:

Kart ödemesi aynı karta,

Ödeme bağlantısı ilgili ödeme kuruluşu üzerinden,

Havale/EFT ödemesi doğrulanmış banka hesabına,

Yabancı para işlemi mümkünse aynı işlem para biriminde

iade edilir.

Hizmet sözleşmesinde geçerli cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilmelidir.

23. Ayıplı hizmette iade süresi

Tüketici ayıplı hizmet nedeniyle:

Sözleşmeden dönme veya

Ayıp oranında bedel indirimi

hakkını seçerse, ödenen bedelin tamamının veya indirim tutarının derhâl tüketiciye iade edilmesi gerekir.

İadenin banka hesabına veya karta yansıma zamanı ödeme kuruluşu ve banka işlem sürelerine bağlı olabilir.

24. Taksitli işlemler

Taksitli ödemelerde iade, ödeme kuruluşunun ve kartı çıkaran bankanın teknik yapısına göre karta aktarılır.

Idavisionai iade tutarını:

Toplam iade bedeli üzerinden,

Tek seferde ödeme kuruluşuna iletir.

Tutarın kart ekstresine taksitler hâlinde veya tek seferde yansıması bankanın işlem yöntemine bağlı olabilir.

25. Promosyonlu siparişler

Kampanyalı siparişlerde:

İade, müşterinin ödediği net tutar üzerinden yapılır.

Kullanılmayan indirimin nakit karşılığı ödenmez.

Yeni siparişler, yeni sipariş sırasında geçerli otomatik indirim koşullarına göre değerlendirilir.

Kampanya sona ermişse aynı fiyatla yeni sipariş hakkı doğmaz.

Mükerrer tahsilatta fazla alınan tutar her hâlükârda iade edilir.

Ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar kampanyalı siparişlerde de geçerlidir.

26. Kurumsal ve ticari müşteriler

Bu müşteriler için:

Üretim başlamadan önce tam iptal ve iade,

Üretim başladıktan sonra öznel beğenmeme nedeniyle iade yapılmaması,

Teknik hatada ücretsiz yeniden üretim veya uygun bedel iadesi,

Mükerrer tahsilatın iadesi,

Hizmetin sunulamaması hâlinde tam iade

şeklindeki sözleşmesel politika uygulanır.

Müşteri türünün yalnızca fatura türüne göre değil, işlemin ticari veya mesleki amacı dikkate alınarak belirlenmesi gerekir.

27. İptal, cayma ve iade başvuru kanalları

E-posta

info@idavision.ai

E-posta başlığı:

İptal / Cayma / İade Talebi – Sipariş No …………

Yazılı başvuru

EFE KÜTSAL – Idavisionai

Adalet Mahallesi, Manas Bulvarı, Folkart Towers No: 39, İç Kapı No: 3408, Bayraklı / İzmir

KEP

efe.kutsal@hs01.kep.tr

+90 232 332 34 19

WhatsApp üzerinden iletilen yazılı talepler destek kaydına dönüştürülerek müşteriye e-posta üzerinden teyit gönderilir.

28. Başvuruda bulunması gereken bilgiler

İptal veya iade talebinde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi incelemeyi hızlandırır:

Ad soyadı,

Sipariş numarası,

E-posta veya telefon,

Talep türü,

Talep gerekçesi,

Teknik hata varsa kısa açıklama,

Varsa ekran görüntüsü,

İstenilen çözüm.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin gerekçe göstermesi zorunlu değildir.

29. Başvurunun teyidi ve durumu

Başvuru alındığında müşteriye:

Talebin kayıt numarası,

Başvuru tarihi,

Siparişin üretim durumu,

İlk inceleme sonucu,

Varsa istenen ek bilgiler,

İade veya yeniden üretim sonucu

elektronik ortamda bildirilir.

Talep şu aşamalardan geçer:

Talep alındı

Üretim başlangıcı kontrol ediliyor

Teknik incelemede

Yeniden üretim onaylandı

İade onaylandı

İade ödeme kuruluşuna iletildi

Talep sonuçlandırıldı

30. Haksız veya kötüye kullanılan talepler

Idavisionai:

Aynı teknik sorun için tekrarlanan yanıltıcı talepleri,

Değiştirilmiş veya sahte ödeme belgelerini,

Başkasına ait sipariş üzerinden yapılan yetkisiz talepleri,

Videoyu kullanmaya devam ederken gerçeğe aykırı biçimde teslim edilmediği iddiasını

inceleyebilir.

Bu inceleme, tüketicinin geçerli cayma veya ayıplı hizmet haklarının kullanılmasını engellemek amacıyla kullanılamaz.

31. Delil ve kayıtlar

Idavisionai aşağıdaki kayıtları mevzuata ve Gizlilik Politikasına uygun şekilde saklayabilir:

Sipariş özeti,

Sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerinin sürümü,

Ödeme zamanı,

Üretim talimatı,

Teslim edilen video,

İptal ve iade talepleri,

Teknik inceleme kayıtları,

İade işlem referansı.

Elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malın veya ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükümlülüğü sağlayıcıya aittir.

32. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici niteliğindeki müşteriler, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre:

Tüketici Hakem Heyetine veya

Dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine

başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşteriler bakımından genel hukuk ve yetki kuralları uygulanır.

33. Koşulların güncellenmesi

Bu metin, mağazada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Her sipariş bakımından, alıcının sipariş sırasında onayladığı sözleşme sürümü esas alınır.

Sonradan yapılan metin değişiklikleri, mevcut siparişlerin bedelini, hizmet kapsamını, teslim süresini, revizyon koşullarını veya alıcının haklarını tek taraflı olarak aleyhine değiştirmez. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

EK-1: ÖRNEK CAYMA VE İPTAL FORMU

Kime:

EFE KÜTSAL – Idavisionai

Adalet Mahallesi, Manas Bulvarı, Folkart Towers No: 39, İç Kapı No: 3408, Bayraklı / İzmir

E-posta: info@idavision.ai

Sipariş numarası: …………………………………………

Sipariş tarihi: …………………………………………

Hizmet: Yapay Zekâ Reklam Videosu

Video kategorisi ve paketi: ………………………………………… (Minyatür / Gerçekçi / İnsan Sunucu / 3D Animasyon)

Aşağıdaki talebimi bildiriyorum:

☐ Üretim başlamadan siparişimi iptal etmek istiyorum.

☐ Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

☐ Teknik hata nedeniyle ücretsiz yeniden üretim istiyorum.

☐ Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönmek istiyorum.

☐ Ayıp oranında bedel indirimi istiyorum.

☐ Mükerrer/fazla tahsilatın iadesini istiyorum.

☐ Diğer: …………………………………………

Açıklama: …………………………………………

Ad soyadı: …………………………………………

E-posta: …………………………………………

Telefon: …………………………………………

Tarih: …………………………………………

İmza: ………………………………………… (yalnızca yazılı/kâğıt başvuruda gereklidir)